Um dos princípios fundamentais na criação de qualquer empreendimento é conhecer seu público-alvo. Todos estão sob essa lei dos negócios, desde uma simples loja de artigos de moda até os mais complexos centros de comércio internacionais. Todos são intrinsecamente ligados a esse conceito.
Público-alvo, entretanto, talvez não seja o termo adequado para descrever o que as empresas tanto necessitam, pois ele induz o empreendedor a não conhecer individualmente os aspectos de seu consumidor, o que, em muitos casos, dificulta uma visão estratégica mais detalhada e individual de sua própria empresa.
Portanto, o termo mais apropriado seria CLIENTES. E que melhor forma de entender um cliente do que conversando, analisando e questionando um?
Com base nessa necessidade, foi criado um termo amplamente utilizado no Marketing Digital e Tradicional: Persona! Mas o que é esse conceito? Como utilizá-lo para entender seu negócio e por que ele é tão importante?
O QUE É UM PERSONA?
Persona é a representação fictícia do seu cliente ideal e/ou seu possível cliente. Ele reúne todas as informações de suma importância para seu negócio, como interesses, hábitos, idade, tudo isso em uma representação fictícia de uma pessoa.
QUAL A IMPORTÂNCIA DE UM PERSONA?
A persona consegue gerar insights e direcionar seu negócio em suas estratégias. Já ficou muito tempo pensando em como escrever um texto para o Instagram? Ou que tipo de postagem fazer? Pois então, a persona te guia nesses aspectos!
COMO CRIAR UM PERSONA?
Criar uma persona não é tarefa fácil, mas com dedicação e esforço, os resultados se tornam aparentes.
O primeiro passo para criar uma persona é entender quais informações são essenciais para seu negócio. Se você vende carros, saber se seu cliente tem filhos pode ser relevante, mas se você vende artigos esportivos, talvez não. Entender quais informações são necessárias e quais podem ser descartadas é fundamental na criação de uma estratégia enxuta, baseada em dados realmente relevantes, e não em ruídos.
Agora que você já tem conhecimento sobre que tipo de informações buscar, é o momento de passar para o próximo passo: buscar informações. No passo de entender quais informações são relevantes, provavelmente já pensou em hipóteses sobre as características de seus clientes. Agora é o momento de verificar se essas hipóteses estão corretas!
Marque reuniões com clientes fiéis, analise quem curte suas publicações, veja quem te segue nas redes sociais, e envie formulários com questionamentos. Nesse passo, toda abordagem é válida!
Conforme o tempo passa, você começará a ter confirmações ou refutações de suas hipóteses. Portanto, depois de reunir uma vasta gama de informações, é possível começar a montar a persona.
Com base nos dados levantados, sente-se com seu time de marketing ou sozinho e analise as tendências que esses dados mostram sobre o seu cliente. É importante ressaltar que sua amostragem de dados pode ser dividida em várias parcelas de opiniões, exigindo a criação de dois ou mais personas com base nesses dados.
Depois disso, sua persona estará pronta. Você terá muitas informações para trabalhar e muitas ideias para colocar em prática. Solicite ao seu time de marketing a criação de um documento visualmente atrativo e utilize essas personas em todas as suas estratégias digitais!
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